Cookie information

På lundemoellen.dk benytter vi egne og tredjeparts cookies. Cookies bruges til:

• Nødvendige funktioner på hjemmesiden
• Funktioner der forbedrer brugeroplevelse
• Markedsføring
• Statistik og webanalyse

Læs mere om vores cookie-politik - klik her

Returnering

Gælder både i butik og webshop.

1. Retur i butik:

Vi bytter med et smil med 30 dages returret.
Har du fortrudt dit køb har du 30 dage fra købsdato til at returnere / ombytte din vare. Ønsker du penge retur skal du huske at medbringe bon.
Ved returnering/ombytning af gaver udstedes tilgodebevis hvis der er et restbeløb.

Grundet regler og ansvar iht. fødevarestyrelsens foderstofforordning tages foder og fodertilskud ikke retur og ombyttes ikke.

2. Har du modtaget en gave fra Lundemøllen som du ønsker at ombytte?

Du kan enten komme forbi butikken i åbningstiden eller du kan sende din gave retur til vores webshop afdeling.

Retur i butik: Husk at få ordrenr. fra gavegiveren. Lundemøllen udbetaler ikke rede valuta til 3. part, derfor tilbydes ombytning eller udstedelse af et tilgodebevis.

Retur på webshop: Sender du din gave retur skal du medsende en returseddel som du kan downloade lige her returseddel. Du skal udfylde alle felterne og sende varen retur til os. Det er vigtigt at du indhenter ordrebekræftelse / ordrenr. fra gavegiveren og noterer dette på din returseddel. Lundemøllen udbetaler ikke rede valuta til 3. part, derfor udstedes et tilgodebevis ved returnering af vare. Du kan herefter lægge en ny ordre på et nyt produkt som du ønsker i stedet. Ønsker du at købe en GLS returlabel gennem os kan du købe en lige her returlabel - bemærk at når du har købt en GLS returlabel fremsendes den manuelt fra vores kontor til din mail, så der kan være lidt ventetid på returlabelen og senest 24 timer i vores åbningstid. Når vi har modtaget din returvare vil vi kontakte dig såfremt vi har nogen spørgsmål. Husk at skrive tydelige kontaktinformationer på din returseddel, både telefonnr. og mail.

3. RETURNERING af køb på webshoppen:

30 dages returret.
Har du fortrudt dit køb og ønsker du at sende varen retur til os skal du blot sende din ordre retur til os indenfor 30 dage. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Når du modtager pakken vil der være vedlagt en returlabel som du kan bruge hvis du ønsker at returnere. Bemærk at der fratrækkes kr. 39,- fra din returbeløbet hvis du benytter den medfølgende returlabel.

Ønsker du at returnere din webshop-ordre i vores fysiske butik? Webshop ordrer kan returneres i vores fysisk butik med oplyst ordrenummer. Du kan få et tilgodebevis på beløbet som er købt for, eller finde en anden vare til den pris som der er købt for på den gældende webshop-ordre. Returbeløbet kan kun blive overført til det kort som er anvendt ved køb. Der udbetales ikke penge til 3. part, herunder også gavemodtager.

Ved køb af bid på webshoppen under Test Center (dvs. mulighed for afprøvning), gælder det at biddet frit må rides med i op til 8 dage fra modtagelsesdato, og derefter byttes/returneres (Vigtigt at original emballage medsendes og ikke er beskadiget). Biddet kan byttes til andre bid i sortimentet, eller beløbet for biddet refunderes. I tilfælde af refundering fratrækkes kr. 100,00 fra beløbet. Bid som ikke indgår under Test Centeret må ikke afprøves og der gælder almindelig 30 dages returret i original emballage.

HVIS DEN MEDFØLGENDE RETURLABEL ER BORTKOMMET KAN DU KØBE EN NY HER:

Køb returlabel til kr. 39,- her: GLS Returlabel
Hent returseddel til din returforsendelse her: Returseddel
Det er ikke muligt manuelt at udstede en ny returlabel for en bortkommet returlabel, og du skal derfor købe en ny iflg. ovenstående link.

Hvis du selv vælger en anden fragtmetode skal du huske at vælge "omdeling" og sende til vores adresse. Vi kan IKKE afhente pakker i pakkeshops og du vil derfor opleve at pakken går retur til dig igen, hvis du kommer til at være "pakkeshop" eller "uden omdeling".

4. OMBYTNING TIL EN ANDEN STØRRELSE ELLER MODEL:

Ønsker du at ombytte til en anden vare/størrelse skal du returnere den oprindelige vare, og aflægge en ny bestilling på den ønskede vare.

Kontakt os på tlf: 55461344 eller på kundeservice@lundemoellen.dk hvis du har spørgsmål og vi vil gøre alt hvad vi kan for at hjælpe dig med ombytning. Nogle gange kan en ombytning kræve at der skal bestilles hjem fra leverandøren og det vil vi naturligvis også gerne være behjælpelige med. Der kan dog forekomme leveringstid på specialvarer eller varer kan være i restordre eller udsolgt.

5. Varens stand, når du sender den retur

Har du prøvet varen på dig selv / hesten / hunden? Du er velkommen til at prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, for at konstatere størrelse, pasform eller varens art, men du må ikke tage varen i egentlig brug. Når du returnerer en vare skal den være i helt ren og pæn stand og uden hverken dyrehår, snavs, mærker, pletter, ridser eller røglugt, og varen skal være i sin originale emballage med mærkater på.
Hvis varen returneres i en stand som beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Er varen ikke i sin originale emballage hæfter forbrugeren for en eventuel værdiforringelse som Lundemøllen fastsætter værdien af.
Varen skal sendes vel emballeret, være i ren og fin stand og i original emballage. Emballagen skal være intakt og uden mærker - dvs. du må ikke sende pakken retur i den originale emballage, varen skal sendes i en pose/kasse udenom.
Hvis varen returneres som brugt med enten dyrehår, snavs, mærker, pletter, ridser eller røglugt vil der blive fratrukket et passende beløb i værdiforringelse, eksempelvis kan der ved værdiforringelse alene refunderes 50% af varens beløb excl. returfragt. Hvis original emballage er beskadiget/mærket vil der blive fratrukket et passende beløb fra returneringen, minimum kr. 100,-, da varens værdi er forringet, excl. returfragt. Mulighed for værdiforringelse af returvarer udløber 15 dage efter modtagelse af varen. Returneres varen brugt efter de 15 dage er gået vil returnering afvises.

6. Varer fritaget for sædvanlig returret

Det skal bemærkes at V-mærkede lægemidler (loppemidler til hund og kat) er, jf. lovgivningen for salg af disse, undtaget fra den almindelige returret. Det betyder, at loppemidler ikke må byttes eller returneres.

Det er ikke muligt at returnere specialbestilte varer, fx varer bestilt i specielt design eller varer der ikke er fast i sortiment.

7. Returnering af foder og fodertilskud på webshop og i butik

Lundemøllen ombytter ikke og modtager ikke foder og fodertilskudsprodukter retur efter køb, hverken i butik eller på webshop. Lundemøllen som foderstofforhandler lever op til foderstofforordningen og HACCP og garanterer derved for korrekt opbevaring af foder og fodertilskud hos Lundemøllen A/S.

8. Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret og sender din vare retur til os behandler vi hurtigst muligt og indenfor 24 timer efter modtagelse i hverdagene returneringen, og foretager refunderingen af returbeløbet til det anvendte betalingsmiddel ved ordreafgivelse. Afhængig af betalingsmiddel kan der være forskel på hvor hurtigt beløbet er tilgængeligt på kontoen igen - her kan man forvente 3-4 hverdage på VISA/Dankort og op til 14 dage på Mastercard og kreditkort, eller indtil næste kontoopgørelse. Du modtager en mail fra os når vi har modtaget din vare retur og tilbageført beløbet til dig. Der kan være forskel på tilbageførsels tid på de enkelte kort, og når først refunderingen er sket herfra, og du har modtaget en mail på at vi har modtaget din vare retur, er penge flowet ude af Lundemøllens besiddelse. Vi gennemfører en returnering og tilbagebetaling med samme betalingsmiddel som ved køb.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.

Bliver pakken ikke afhentet på GLS udleveringsdepot indenfor 7 dage sendes pakken retur til Lundemøllen A/S. Manglende afhentning af pakke hos udleveringsdepot anses ikke for gyldig og rettidig afbestilling af ordren. Afhenter du ikke pakken og ønsker du at afbestille forsendelsen krediterer vi varens beløb uden evt. fragtomkostning. Ligeledes fratrækkes returfragt til Lundemøllen A/S på kr. 39,- i returbeløbet. Ønsker du at få pakken sendt igen opkræver Lundemøllen en ny fragt for forsendelsen.

9. Hvis du fortryder købet skal varen sendes til

Lundemøllen A/S
Fuglebjerglundvej 7
4250 Fuglebjerg
Mrk. "Webshop retur"

Når du modtager pakken vil der være vedlagt en returlabel som du kan bruge hvis du ønsker at returnere. Bemærk at der fratrækkes kr. 39,- fra din returbeløbet hvis du benytter den medfølgende returlabel.

Ligeledes bedes du udfylde den medsendte bytte/retur-seddel, så vi kan refundere beløbet. Hvis bytte/retursedlen er bortkommet kan den downloades her. Vær opmærksom på, at hvis du har betalt porto på ordren, bliver beløbet for portoen ikke refunderet. Når vi har modtaget og undersøgt din returpakke, sender vi dig en e-mail eller sms med bekræftelse på modtagelsen, samt at pengene er blevet tilbagebetalt til din konto. Vi returnerer betalingen til det anvendte betalingskort uden unødig forsinkelse. Ved online handel med Dankort/VISA-Dankort gælder op til 8 hverdages refundering, og ved betaling med Mastercard/Electron gælder op til 30 hverdages refundering i henhold til din egen banks restriktioner.

Du er også altid velkommen til at bytte eller returnere i vores fysiske butik i Fuglebjerg. Din ordrebekræftelse gælder som kvittering.

Hvis du selv vælger en anden fragtmetode skal du huske at vælge "omdeling" og sende til vores adresse. Vi kan IKKE afhente pakker i pakkeshops og du vil derfor opleve at pakken går retur til dig igen, hvis du kommer til at være "pakkeshop" eller "uden omdeling". Vælger du at sende med DAO hæfter du selv for pakken hvis pakken er blevet stillet uden kvittering udenfor vores åbningstid, og den mod forventning skulle bortkomme.

10. Reklamationer

Se vores vejledning til håndtering af reklamationer her: Reklamation

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation hvis reklamationen godkendes. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Ved reklamation bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe dig med at finde en løsning.

Det er vigtigt at varen som du ønsker at reklamere over er rengjort og at der ikke er mudder / dyrehår / dyrelugt på varen. Vi kan i værste tilfælde bede om at du som kunde kommer igen med varen når denne er rengjort.

OBS! Send ikke en reklamation retur til os, før du har snakket eller mailet med os. Det kan være vi er heldige at varen ikke skal retur.